Política de envío
Última actualización: 9 de julio de 2025
1. ÁMBITO DE ENVÍO
Envíos nacionales:
- España peninsular: Disponible para todas las provincias
- Baleares y Canarias: Disponible con costes adicionales
- Ceuta y Melilla: Disponible bajo consulta
Envíos internacionales:
- Unión Europea: Disponible para la mayoría de países
- Resto del mundo: Bajo consulta previa
- Restricciones: Algunos productos frágiles pueden tener limitaciones
2. COSTOS DE ENVÍO
España peninsular:
- Pedidos hasta 64€: 7,5€
- Pedidos superiores a 65€: ENVÍO GRATUITO
Baleares y Canarias:
- Pedidos hasta 64€: 9,95€
- Pedidos superiores a 65€: 6,95€
Envíos internacionales:
- Los costos se calculan según destino y peso.
- Se muestra en el checkout antes de finalizar la compra
- No incluyen posibles aranceles o tasas aduaneras
3. TIEMPO DE PREPARACIÓN
Productos en stock:
- Preparación: 1-2 días laborables
- Productos de menaje: Listas para envío inmediato
- Productos de decoración: Verificación de calidad antes del envío.
Productos bajo pedido:
- Tiempo de elaboración: 7-15 días laborables
- Productos personalizados: 10-20 días laborables
- Piezas únicas: Tiempo variable según complejidad
Notificaciones:
- Confirmación de pedido por correo electrónico
- Notificación cuando el pedido esté listo
- Número de seguimiento al realizar el envío
4. PLAZOS DE ENTREGA
España peninsular:
- Envío estándar: 3-5 días laborables
- Envío express: 24-48 horas (disponible para productos en stock)
Baleares y Canarias:
- Envío estándar: 5-7 días laborables
- Productos frágiles: Pueden requerir tiempo adicional
Envíos internacionales:
- Unión Europea: 7-12 días laborables
- Resto del mundo: 15-25 días laborables
5. EMBALAJE ESPECIAL
Productos frágiles:
- Embalaje reforzado: Papel burbuja y material de protección.
- Cajas especiales: Para productos de cerámica y cristal.
- Etiquetas de manipulación: "Frágil" y "Este lado arriba"
Productos de gran tamaño:
- Embalaje personalizado: Según dimensiones del producto
- Protección adicional: Para muebles y objetos decorativos grandes.
- Posible envío en varias cajas: Para productos muy voluminosos
6. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Transportistas principales:
- Correos Express
- CTT
- MRW
- GLS
Selección automática:
- Elegimos el transportista más adecuado según destino y producto.
- Priorizamos la seguridad para productos frágiles
- Puede solicitar transportista específico (coste adicional)
7. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO
Información de seguimiento:
- Número de seguimiento por correo electrónico
- Enlace directo para consultar estado
- Notificaciones automáticas de estado
Estados del envío:
- Preparando: Su pedido está siendo preparado
- En tránsito: Su pedido está en camino
- En reparto: Su pedido será entregado hoy
- Entregado: Su pedido ha sido entregado
8. ENTREGA
Condiciones de entrega:
- Horario: Según disponibilidad del transportista
- Presencia requerida: Alguien debe estar presente para recibir
- Identificación: Puede solicitarse DNI/NIE
Productos frágiles:
- Inspección obligatoria: Revisar el paquete en presencia del transportista
- Daños visibles: Haga constar en el albarán de entrega
- Fotografías: Recomendamos fotografiar daños evidentes
Entregas fallidas:
- Primer intento: El transportista dejará aviso
- Recogida en oficina: Disponible 7-10 días
- Segundo intento: Posible coste adicional
9. ENVÍOS ESPECIALES
Productos de gran valor:
- Envío asegurado: Incluido automáticamente
- Entrega con firma: Obligatoria
- Embalaje discreto: Sin indicaciones del contenido
Productos personalizados:
- Tiempo adicional: Para verificación de calidad
- Comunicación previa: Confirmación antes del envío
- Sin derecho de desistimiento: Según legislación
10. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Paquete dañado:
- No acepte la entrega si el embalaje está muy dañado.
- Haga constar los daños en el albarán de entrega
- Contáctenos inmediatamente: En las primeras 24 horas
- Fotografías: Envíe fotos del embalaje y producto dañado
Paquete perdido:
- Investigación: Iniciamos búsqueda con el transportista
- Plazo: 7-10 días laborables para localización
- Reposición: Nuevo envío sin costo si no se localiza
Dirección incorrecta:
- Responsabilidad del cliente: Verificar datos antes de comprar
- Cambio de dirección: Posible costo adicional
- Devolución: Gastos por cuenta del cliente
11. ENVÍO COMO REGALO
Servicios disponibles:
- Embalaje regalo: Papel especial y lazo (2€ adicionales)
- Tarjeta personalizada: Incluya su mensaje
- Envío directo: Al destinatario del regalo
- Factura separada: Sin precios al destinatario
12. CONTACTO PARA ENVÍOS
Para consultas sobre envíos:
- Correo electrónico: info@platd.es
- Teléfono: + 34 678361598
- Horario: Lunes a viernes, 9:00-18:00h
13. CONDICIONES ESPECIALES
Días festivos:
- Los plazos no incluyen sábados, domingos ni festivos.
- Posibles retrasos en épocas navideñas
- Información actualizada en nuestra web
Fuerza mayor:
- No nos responsabilizamos por retrasos debido a causas ajenas
- Huelgas de transporte, condiciones meteorológicas adversas
- Situaciones excepcionales (pandemias, catástrofes naturales)